Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане

Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаване на вашия артикул, за да заявите връщане.

За да бъде одобрен артикулът за връщане, той трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неносен или неизползван, с оригинални етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касовата бележка или друго доказателство за покупка.

За да започнете процес по връщане, можете да се свържете с нас на ynoneva@gmail.com. 

Ако вашето искане за връщане бъде прието, ще ви изпратим етикет за доставка, както и инструкции как и къде да изпратите пакета си. Артикули, изпратени обратно към нас без предварителна заявка за връщане, няма да бъдат приемани.

За всякакви въпроси относно връщането, можете да се свържете с нас по всяко време на ynoneva@gmail.com.

Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен продукт, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Определени видове артикули не могат да бъдат върнати, като например нетрайни стоки (храни, цветя или растения), персонализирани продукти (специални поръчки или лични вещи) и стоки за лична хигиена (козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретен артикул.

За съжаление не можем да приемем връщане на артикули в разпродажба или ваучери за подарък (gift cards).

Замени
Най-бързият начин да получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.

14-дневен период на размисъл в Европейския съюз
Независимо от горепосоченото, ако стоката се изпраща до Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без нужда от оправдание. Както е посочено по-горе, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неносен или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касовата бележка или доказателство за покупка.

Възстановяване на суми
Ще ви уведомим, след като получим и проверим върнатия от вас артикул, и ще ви съобщим дали възстановяването на сумата е одобрено. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде автоматично възстановена по първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, не забравяйте, че може да отнеме известно време на вашата банка или компания за кредитни карти да обработи и отрази трансакцията.

Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на ynoneva@gmail.com.